Mi confidente es una IA: por qué cada vez más personas le cuentan sus problemas a la inteligencia artificial

Álvaro no tiene un psicólogo de cabecera ni un amigo al que llame cada vez que duda. Tiene una conversación abierta con una inteligencia artificial. En diálogo con Diario Latina, y con la condición de preservar su identidad, contó que recurre a la IA para pedirle consejos y que lo oriente sobre qué hacer frente a distintas circunstancias de su vida, desde decisiones cotidianas hasta momentos en los que no sabe qué camino tomar.

Su caso no es excepcional. Lo que hace apenas unos años hubiera sonado a ciencia ficción, hoy forma parte de la rutina de millones de personas que encuentran en un chatbot un confidente disponible las 24 horas. Según el informe anual Mind Health Report, elaborado por AXA e Ipsos, más de seis de cada diez personas consultan plataformas de IA para buscar apoyo emocional o información sobre su bienestar psicológico. El estudio se basó en entrevistas a 19.000 adultos de 18 a 75 años en 18 países, realizadas entre enero y febrero de 2026.

Un fenómeno que atraviesa edades y países

Aunque los jóvenes encabezan la tendencia, el uso emocional de la inteligencia artificial se extiende a todas las generaciones, con matices. La doctora en Investigación Psicológica Angélica Vargas Salinas explicó que el grupo de 18 a 21 años usa la IA sobre todo para recibir consejo emocional, mientras que quienes tienen entre 40 y 49 la aprovechan con fines vinculados a la salud mental; los mayores de 60, en cambio, muestran un interés más condicionado y la consideran solo un apoyo complementario.

En Estados Unidos, un estudio publicado en JAMA Pediatrics reveló que uno de cada cinco adolescentes y adultos jóvenes usó chatbots de inteligencia artificial para buscar apoyo emocional o consejos sobre salud mental durante el último año. Un dato llamativo del mismo trabajo: el 63% oculta esta práctica.

En América Latina, México ofrece una de las radiografías más completas. De acuerdo con la Secretaría de Educación Pública, 97.853 personas del sistema de educación superior reconocieron usar la inteligencia artificial como herramienta de apoyo emocional, y el 88% de ellas consideró útil la experiencia. Entre los usos más frecuentes figuran pedir consejos sobre ansiedad, estrés, depresión o tristeza, desahogarse y buscar palabras de ánimo.

Europa no se queda atrás. Un informe de EAE Business School y Nex·ia ubica a España a la cabeza del continente: el 61% de su población ya utiliza herramientas de IA con esta finalidad, frente a una media europea del 52%. El Diario de Madrid

Por qué la gente elige hablar con una máquina

Los especialistas coinciden en los motivos: la accesibilidad, la inmediatez y el anonimato. La IA responde a cualquier hora, no cobra consulta y no juzga. Para muchos, además, cubre un vacío: el informe de AXA señala que durante el último año, el 43% de quienes atravesaron dificultades emocionales no recibió ayuda especializada, lo que impulsa la búsqueda de alternativas.

El contexto también pesa. Según ese mismo relevamiento, el 68% de la población mundial presenta síntomas de ansiedad, estrés o depresión, una cifra que trepa al 85% entre los adultos de 18 a 24 años. La soledad es otro factor clave: el estudio español advierte que las vacaciones alteran las rutinas sociales y debilitan las redes habituales de apoyo.

Útil, pero no infalible

El entusiasmo convive con la insatisfacción. El Mind Health Report detectó que el 45% de los usuarios queda insatisfecho con las respuestas obtenidas, aunque cerca del 38% afirma confiar más en estas plataformas que en los profesionales de la salud mental.

Esa confianza preocupa a los expertos. Una investigación de la Universidad de Brown puso a consejeros entrenados en terapia cognitivo-conductual a mantener "sesiones" con distintos modelos de IA, y luego psicólogos clínicos revisaron las transcripciones. El resultado: al menos 15 violaciones de estándares éticos fundamentales, entre ellas dar consejos genéricos que ignoran la historia de cada persona, reforzar en ocasiones creencias equivocadas o dañinas y usar frases empáticas que sugieren una conexión emocional sin una comprensión real. ¿ChatGPT como psicólogo? Estudio revela “seria alarma” por uso de chatbots de salud mental

El mayor temor aparece en los casos graves. Investigaciones recientes detectaron que muchas plataformas no saben responder adecuadamente ante crisis emocionales profundas, y los especialistas también alertan sobre el riesgo de generar dependencia emocional con sistemas diseñados para imitar conversaciones humanas. Por su parte, un estudio de Mass General Brigham publicado en JAMA Network Open halló que quienes usan chatbots para obtener apoyo emocional u otras razones personales son más propensos a reportar síntomas de depresión o ansiedad. Se trata de una asociación que no prueba que la IA sea la causa, pero que invita a prestar atención. www.lagaceta.com.ar +2

Pedirle consejos a la IA, sí; que decida por nosotros, no

El caso de Álvaro abre una pregunta clave: ¿hasta dónde conviene dejar que una inteligencia artificial nos diga qué hacer? Los psicólogos no proponen abandonar la herramienta, sino ubicarla en su lugar, como un complemento y no como un reemplazo.

Entre las recomendaciones más repetidas por los especialistas se destacan usarla para ordenar ideas o prepararse para una conversación difícil, pero no para diagnosticarse; desconfiar cuando solo da la razón; tomar sus sugerencias como un punto de partida y no como una orden; no permitir que sustituya el contacto con amigos, familia o un profesional; y, ante un malestar que persiste o una crisis, buscar ayuda humana de inmediato.

Porque, al final, la pregunta de fondo no es tecnológica sino social: qué dice de nosotros que tantas personas, como Álvaro, encuentren más fácil abrirse ante una pantalla que ante otro ser humano.